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发布时间:2019-01-28 10:52:05  来源:法治甘肃网  
让回家路更加舒心温暖

——兰州火车站拓展春运便民举措服务旅客
 

  “现在不仅交通方便了,车站的服务措施也太暖心了。”乘客王女士告诉记者,她从广州回来,正在为大包小包的行李而发愁时,刚下高铁就有穿红马甲的志愿者上前帮忙拿行李,指引出站通道方向,真是让她感受到了浓浓的暖意……

  为应对今年春运学生、民工、探亲三大客流交织重叠的现状,兰州火车站结合旅客需求和车站春运工作实际,推出了一系列便民服务举措,助力旅客舒心出行。

  据统计,从1月21日春运开展以来至1月26日,兰州火车站全站发送旅客43.5万人,预计发送旅客308万人,日均发送旅客7.7万人。

  记者了解到,我省2019年的春运客流特点主要是节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主;节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。根据历年客流规律,节前和节后客流高峰日分别为2月3日和2月10日、2月19日。

  “针对客流高峰的到来,我站分别在去年就对站台面全部进行了更换铺设,区分了旅客乘降走行区域和行包车、邮政车、保洁车、加油车等车辆行驶走行专区,防止旅客与车辆的混行,保证了旅客的安全。同时,优化安检进站环节,重新建设了一排站房,增加12台国内最先进的X光双源双视角安检仪器和与之相匹配的进站通道,为旅客进站验票提供了更加方便快捷的‘阳光通道’。”火车站负责人介绍。

  为让旅客享受温馨的出行环境,该站还实施了一系列让旅客点赞叫好的贴心举措——

  推进车站“厕所革命”,全面推行厕所“双所长”制,增加数名保洁人员,切实保障厕所“卫生达标”。

  开辟快速通道,在进站口增设1条快速通道,由专人帮助、引导重点旅客、列车晚点需换乘的旅客及来不及进站的旅客快速进站,避免耽误旅客出行。

  推出“顺手寄”便民托运服务,方便旅客快速办理快件,托运携带物品,为重点旅客提供一站式服务。

  在兰州火车站、兰州西车站、中川机场站候车室内增加了3位智能“小龙人”机器人上岗,方便旅客回家路。

  所有作业人员上岗佩戴定置的微笑服务标识,以“三米见微笑,一米有问候”为标准提升旅客温馨出行体验。

  在进站口、候车大厅、服务台、站台、出站口等岗位设立“我帮您”红马甲先锋服务岗,随时待命为旅客提供帮助,让旅客感受亲情服务。(记者 李维琴

责任编辑:王昱璇

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