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发布时间:2019-04-01 10:52:32  来源:法治甘肃网  
 

  受邀嘉宾:甘肃省君谙律师事务所律师 吴君

  主 持 人:首席记者 何明霞

  【本期主题】快递是兼有邮递功能的门对门物流活动,现在很多快递从业者尽管提供邮件追踪功能、送递时间承诺及其他按客户需要提供的服务,但快递丢失的台湾5分彩仍不时爆出。那么,快递丢失后的法律问题如何解决呢?本期“举案说法”栏目就这些问题分析探讨。

  【典型案例】2017年11月28日,做减肥产品的郑某一如往常地来到金昌市金川区某快递公司邮寄她的减肥产品。郑某向快递员告知了邮寄的物品和数量以及邮寄地址,并支付了40 元快递费后,便放心地告诉客户准备收货。然而,几天后郑某的客户没有收到货物。一时间郑某不知所措,情急之下来到快递公司询问货物的有关情况,却被告知快递丢失了。

  郑某与快递公司多次协商,快递公司拒绝等价赔付价值1.8万多元的邮寄货物,只同意以快递费三倍价格120元赔付。无奈之下,郑某将快递公司告上法庭。庭审中,快递公司认为货物确实是在邮寄的过程中丢失,也及时告知了原告,但郑某没有告知邮寄物品是贵重物品,也没有报价,故根据《邮政法》和公司的赔偿标准最高只能给原告赔付3000元。近日,金川区法院对这起邮寄服务合同纠纷案作出一审判决,判决快递公司按照货物价值赔偿1万元。

【律师说法】

  主持人:请简要分析这起邮寄服务合同纠纷案作出如上判决的法律依据。

  吴君:根据《合同法》规定:当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  该案在庭审中,被告辩解货物确实是在邮寄的过程中丢失,也及时告知了原告,但原告在邮寄物品时没有告知邮寄物品是贵重物品,也没有进行报价,被告最高只给原告赔付3000元。但被告亦未告知贵重物品在邮寄时应注意的事项,原告提交销售清单证明丢失物品的价格,被告未能履行合同,在管理上存在重大过失,致使物品丢失,应按照法律规定及双方合同的约定承担相应的违约责任,遂支持原告的诉讼请求,判决快递公司赔偿其1万元实际损失。

  主持人:快递丢失,如何赔偿?

  吴君:快递公司没能将货物送到指定的收货人手中,其行为本身属于违约行为,如果快递公司不能提交证据证明快递的丢失是因收货人的过错造成的,就应该对货物的丢失承担赔偿责任。

  由于快递详情单系快递公司制作提供,快递详情单的内容系预先拟定、未与寄件人协商,且重复使用。因此,快递详情单中关于保价、赔偿的内容属《合同法》规定的格式条款。根据《合同法》第三十九条之规定“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提醒对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明”。也就是说,如果网购贵重物品或者邮寄贵重物品,快递详情单正面需要用足以引起注意的黑色醒目字体提示寄件人:贵重物品请保价,若遗失延迟损毁依《邮政法》不超3倍邮资赔付。同时,使用红色字体提示寄件人:请仔细阅读背面快递服务合同。只要快递公司没有尽到合理注意义务或者存在重大过失,需要按照快递物品全额赔偿。

【律师建议】

  主持人:结合上述案例,简要谈谈快递货物包裹时应该注意哪些方面?

  吴君:上述这起案件提醒大家在邮单上填写的货物名称、数量、价值以及保价等信息是认定货物价值的重要依据。因此在填写快递单时,应当详细写清楚货物的有关信息。如邮单上不能显示货物的价值信息,寄件人就需另外举证证明货物的价值,否则就可能要承担不利的法律后果。对于未购买保价的快件(邮件),按照《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。一般地,如果没有约定的话要给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中,快递丢失物品的价值是多少,应当由消费者举证,证明其实际价值。

责任编辑:王昱璇

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